为切实给客户提供优质、便捷、高效的售后服务，真正落实江南平台的各项承诺，更好地规范故障报修工作，现对故障报修流程服务进行了规范。具体故障报修流程为：

一、在系统及设备使用过程中，若发现故障可通过以下三种方式进行故障报修：

       ① 电话报修：星期一至星期五 上午08:50至下午6:00  0871-63385999转1234

          （非正常工作时间可联系各区域负责人）

       ② 传真报修：0871-63312778

       ③ 网站报修：可通过下载下方表单填写后进行故障报修

二、故障报修时需注明用户名称、日期、报修人、电话以及用户地址，以方便我们的维修人员能及时联系到您并在最短的时间内赶到现场。

三、故障报修成功后，我公司会安排相应工作人员与您取得联系，进一步确认具体故障及协商解决方案。

四、监控点位故障报修时：需注明故障点位的名称、编号（平台上的长编号）以及详细的故障情况，以确保我们能准确掌握具体的故障。

五、若是后端机房及监控点位以外的设备故障，需在其他故障内进行详细的故障描述。